凤凰网记者突降牛商会现场，拼搏人生金牌客服倾囊相授

7月28日，早上的细雨随着日头高升而停歇，在王鹏辉校长的课程结束后，牛商会的小伙伴们进行了短暂的歇息。这时大家都在讨论今天在大会上出现的一个女孩。利落的齐肩短发，穿着一件黑色的上衣，不时在会场走动，举着相机拍照。她不属于任何一家牛商会的企业，正纳闷着大家看见女孩背上的logo。

凤凰网记者突降牛商会现场

原来是凤凰网的记者来到了安徽牛商会周六大课的现场！心中不由生出一股豪气，也更加觉得要继续努力，全力以赴，把牛商会做的更强更好！之后趁着空闲，大家不约而同的参观了金裕制罐，在章总的细心介绍下加深了对我们公司的印象。小编看着那些拍照的来宾，真心觉得与有荣焉。

来宾参观金裕制罐

到1点半左右，大家在主持人的提醒下回到了3楼的会议室，准备开始下午的课程。这下午的讲师呀，是单仁资讯集团的周娟老师，做客服工作的小伙伴对这个名字一定是如雷贯耳。周娟老师在单仁资讯集团至今有8年的网销实战经验，担任过4年客服经理，曾服务欧镭表业实现线上业绩从0到千万的销售额。周娟老师现在也是牛商会的秘书长，跟全国的牛商会老板对接，主持上百人的微信会议更是手到擒来。

周娟老师

周娟老师今天的主题就是“客服”，总共分为4点去介绍。第一点是客服沟通话术，其中又细分为售前售中话术、售后话术和400精准客户话术。每个客服都应当结合公司实际，建立一套属于自己的话术体系。第二点是客户的分配跟进流程，共三步，分别是录入系统、分配流程和跟踪流程。归纳总结后建立客服的流程体系、积分体系和网络资源分配机制信用体系。第三点是客服数据分析。客服的数据分析应当从年分解到月到周到日，建立表格，分门别类的分析具体数值。第四点是在线咨询岗位职责。周娟老师带领大家深入了解了客服的职责和需要具备的基本能力。层层梳理，有条不紊，深入浅出，引人入胜。

周娟老师授课

其中，周娟老师提及到了绩效考核。有句话令我印象深刻，每个员工都应该努力创造被人利用的价值，去成为团队的资本，而不是成本。我们都讨厌被束缚，觉得制度教条太刻板，但是工作就是要化惰力为动力，不去拼搏，只会庸碌。

认真听课的小伙伴们

我们牛商争霸赛也是这样，它不是要去勉强大家学习，还是勉励大家学习，要有激情面对每一天，否则生活便如一滩死水，又哪里得见巍巍高山呢？

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