金裕制罐教您与客户电话沟通的几个小技巧

在下眼下这个网络时代，基本上每个公司的营销模式都是通过网络来销售，一些订单都在线上下单。但在我们制罐这个行业，由于我们的行业与别的公司不一样，铁盒、铁罐的结构在线上是表达不出来的，所以在平时工作中与客户沟通中电话起到了至关重要的作用，当然电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是拿下订单，那么就有必要采用一些电话沟通技巧来帮助你，更快地与客户建立合作关系。下面例举了几个实用的电话沟通技巧，我们来看看吧！

1：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持更佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。

3：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。

4：语气、语调要一致

语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。

5：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

9：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：“请教您一个简单的问题”、“ 能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？”等问题，鼓励客户继续说下去。

10：强调产品的功能或独特性

在谈话中，多强调产品很非凡，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你！切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去对产品的爱好。