外贸部吴春年关于马口铁盒培训学习总结

一．今日所学内容

1.销售的步骤

A.事前准备。销售自己，打造自己是专家、项目经理的样子；

B.建立信赖感。通过形象表达，以及帮助客户解决问题；

C.找出客户的问题需求和渴望(问题一定是需求的提升）；

D.塑造产品价值（举证据，列案例）；

E.分析竞争对手（提醒客户对手的缺点，但不要诋毁被人）；

F.减除客户的抗拒点（65%听，20%问，15%说）；

G.成交；

H.售后、转介绍（爱的服务，爱的分享，成为朋友）。

2. 马口铁原材料镀锡薄板，分为光亮表面和磨砂表面 ，根据镀锡量可分为10号，25号，50号马口铁，我司常规的是25号马口铁；硬度可分为T2，T2.5,T3，T4，常规为T2.5;马口铁厚度有18-35丝不等，常规马口铁盒为23丝，马口铁托盘35丝。

3.马口铁盒印刷分为排版，印前处理，上机印刷。

设计稿的格式要求是图片为矢量图，可分层的，字体要转曲，印刷模式为CMYK,而不是RGB。

马口铁盒印刷工艺分为涂白和印白，颜色分为四色印刷和专色印刷，铁皮印好后还要过层油，一共有7种，常见的有亮光，亚光，消光等。

二．工作中遇到客户询问关于原材料及辅料相关问题的话术

1. 马口铁盒材质是食品级的吗？能不能直接接触食品，有什么认证吗？

答案：是食品级的，有FDA认证，可以放心使用。

2. 马口铁盒会不会生锈？

答案：马口铁盒产品采用25号镀锡层马口铁做成，并做防锈处理，正常情况下3年不生锈。

3. 马口铁盒如果放内袋，内袋是什么样的？你们可以生产吗？

如果马口铁盒用来装茶叶和咖啡的话，可以选择锡箔袋，你们可以从中国采购发到我们工厂，我们帮忙装入马口铁盒发到您的手里，或者我们帮您采购也可以，您不用担心出运的问题，我们帮助了很多客户提高了产品包装质量，扩大销售。

三．工作中遇到客户询问关于设计拼版印刷等方面问题的话术

1. 马口铁盒印刷是自己印刷还是别家印刷？

我们都是和专业的印刷厂合作的，他们有先进的设备，您不用担心任何印刷问题，此外印刷期间，您可以一同过来跟色

2. 什么叫拼版？能不能做1000个？

我们的铁皮都是几千张一起印的，您的数量少，达不到起订印刷量，所以需要跟其他大订单一起拼版才能印刷；1000个马口铁盒也可以做，但交期会很长，另外费用也比较高，建议按我们的起订量起订。

3. 马口铁盒大货颜色和打样颜色怎么不一样？

马口铁盒大货生产是按打样的颜色参考的，但有很多因素，比如天气，铁皮材质，油墨不同，机型等都会导致有偏差，这是正常的现象，我们会尽最大努力将色差最小化。

4. 什么是专色和四色？

客户的产品单一颜色面积较大或客户对颜色要求较高，可以跟客户建议用专色印刷马口铁盒，专色印刷后颜色看起来更加的靓丽饱满。四色印刷是由CMYK四种颜色叠印而成，印刷成本较专色低，对于产品颜色面积小，客户对颜色要求不高的可以选择四色印刷。